Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. och OpenAI, L.L.C. har ingått ett strategiskt partnerskap med målet att omdefiniera framtiden för finansiella tjänster genom användning av artificiell intelligens. Avtalet, som tillkännagavs av Carlos Torres Vila, styrelseordförande för BBVA, och Sam Altman, VD och medgrundare av OpenAI, markerar en unik och tidigare aldrig skådad samarbetsnivå inom finansbranschen för att skapa ett radikalt kundcentrerat erbjudande och driva en mer produktiv och effektiv verksamhetsmodell. Avtalet kommer efter nästan två års gemensamt arbete och representerar ett strategiskt samarbete, där team från OpenAI och BBVA arbetar mot gemensamma mål och gör gemensamma investeringar. OpenAI kommer att bidra till att vidareutveckla BBVA:s AI-strategi, genom vilken banken förändrar kundupplevelsen och därmed möjliggör nya arbetssätt samt optimerar interna processer. Ett särskiljande inslag i detta partnerskap är OpenAI:s roll i att samskapa lösningar som gör det möjligt för BBVA att påskynda sin AI-drivna transformationsstrategi, som nyligen tillkännagavs av banken. Detta innebär att BBVA får förtur till OpenAI:s mest avancerade kapaciteter – inklusive expertkompetens och banbrytande modeller – och kommer att arbeta tätt tillsammans med deras ingenjörs-, forsknings- och utvecklingsteam. Bland de olika arbetsströmmarna syftar avtalet till att skapa en intelligent konversationell assistent som kan stötta kunder i deras finansiella vardag, sätta en ny standard för kundengagemang och möjliggöra en verkligt differentierad servicenivå. Dessutom kommer båda företagen gemensamt att utveckla andra lösningar för att hjälpa kundansvariga att tjäna kunder på ett helt personligt sätt. OpenAI och BBVA kommer även att samarbeta kring att bygga system för att effektivisera riskanalysprocesser och förändra bankens verksamhet inom så kritiska områden som mjukvaruutveckling eller de dagliga uppgifterna för medarbetare. Detta inkluderar att skapa ett digitalt ”alter ego” – ett proaktivt andra jag som lär sig varje medarbetares arbetssätt, minns deras projekt och utför uppgifter med deras godkännande och översyn. Genom att implementera ChatGPT Enterprise i hela organisationen tar BBVA ett avgörande steg mot en helt ny produktivitetsmodell drivet av AI. Dessutom arbetar BBVA för att integrera sina produkter och tjänster direkt i ChatGPT, vilket möjliggör för vem som helst att interagera med banken genom OpenAI:s konversationella assistent. Banken har redan visat upp en demo av sin ChatGPT-integrerade app för sina digitala banker i Italien och Tyskland. Det strategiska avtalet mellan BBVA och OpenAI syftar till att sätta en ny standard för transformation inom finansbranschen, driva innovation och skapa konkret värde i alla BBVA:s affärsområden. Det är ett partnerskap som inte bara ska påskynda BBVA:s omvandling, utan också omdefiniera vad som är möjligt inom bankväsendet under det kommande decenniet.